Оптимизация Интернет бизнес-процессов

Оптимизация Интернет бизнес-процессов можно разделить на следующие этапы:

1. Изучение существующих бизнес-процессов компании, которые могут быть оптимизированны при помощи сети Интернет

Изменения могут касаться следующих сфер бизнеса:

• Продажи.Осуществление продаж через Интернет значительно снижают затраты на операцию за счёт простоты в информировании, осуществлении сделки, сопровождение клиентов. Значительно повышается эффективность работы менеджеров за счёт: одновременного многопользовательского общения и оповещения клиентов. Подобная операция обычно достигается общением менеджера с клиентом, при переносе процесса в сеть менеджер может производить те же действия одновременно с несколькими клиентами.
• Поддержка клиентов. Информационные разделы сайта помогают привлечь новых, обеспечить информационной поддержкой существующих клиентов. За счёт этого снижается нагрузка менеджера в информировании клиентов по телефону, так как клиенты могу получить информацию самостоятельно.
• Управление персоналом. Интернет с разграничением прав доступа позволяет предельно упростить контроль за персоналом и создать систему отчётности.
• Управление процессами. Для любого бизнес-процесса, который можно перевести в цифровой вид, можно предусмотреть методы управления ими.
• Реклама. Сайт сам по себе является рекламой, так как через поисковые системы его находят потенциальные потребители, отчего их лояльность к компании повышается.
• Маркетинг. Большие преимущества достигаются именно в маркетинге, так как появляется возможность заменить дорогостоящие телефонные-, соц- опросы Интернет формами и опросами на сайте, а так же реализацией e-mail опросов.

2. Сравнение показателей бизнес-процессов и интернет-маркетинга:

Показатели интернет-маркетинга позволяют производить оперативную оценку эффективности перенесения в сеть бизнес-процессов или их отдельных частей. Показатели динамично изменяются, что даёт возможность оценивать тенденции по каждому из них в отдельности и на рынке в целом.

Перейти на форму заказа